What pre-contractual information must the operator provide?

What the Law Says

German law imposes strict pre-contractual disclosure duties on online travel platforms that bundle or link different travel services — even if they don’t appear to be traditional tour operators.

Under BGB § 651c, an online platform is legally treated as a 'tour operator' (Reiseveranstalter) — and thus subject to full package travel rules — if it facilitates more than one type of travel service (e.g., flight + hotel) via connected online booking systems.

This applies when: (1) the platform enables access to another provider’s booking system; (2) it shares the traveler’s name, email, and payment data with that provider; and (3) the second contract is concluded within 24 hours of confirming the first.

Once triggered, all linked contracts are treated as a single package tour under BGB § 651a — meaning the operator must provide complete pre-contractual information, including total price, itinerary, cancellation rights, and insolvency protection — regardless of the total price.

Statutory Text

(1) Ein Unternehmer, der mittels eines Online-Buchungsverfahrens mit dem Reisenden einen Vertrag über eine Reiseleistung geschlossen hat oder ihm auf demselben Weg einen solchen Vertrag vermittelt hat, ist als Reiseveranstalter anzusehen, wenn er dem Reisenden für den Zweck derselben Reise mindestens einen Vertrag über eine andere Art von Reiseleistung vermittelt, indem er den Zugriff auf das Online-Buchungsverfahren eines anderen Unternehmers ermöglicht, er den Namen, die Zahlungsdaten und die E-Mail-Adresse des Reisenden an den anderen Unternehmer übermittelt und der weitere Vertrag spätestens 24 Stunden nach der Bestätigung des Vertragsschlusses über die erste Reiseleistung geschlossen wird.

— BGB § 651c — German Civil Code

Statutory Text

(2) Kommen nach Absatz 1 ein Vertrag über eine andere Art von Reiseleistung oder mehrere Verträge über mindestens eine andere Art von Reiseleistung zustande, gelten vorbehaltlich des § 651a Absatz 4 die vom Reisenden geschlossenen Verträge zusammen als ein Pauschalreisevertrag im Sinne des § 651a Absatz 1.

— BGB § 651c — German Civil Code

Statutory Text

(3) § 651a Absatz 5 Nummer 2 ist unabhängig von der Höhe des Reisepreises anzuwenden.

— BGB § 651c — German Civil Code

What to Do

Sources

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