Can I return customized or personalized items?

What the Law Says

German consumer law provides a general 14-day right of withdrawal for distance contracts (e.g., online purchases), but this right does not apply to certain categories of goods — including customized or personalized items.

Under BGB § 312g(2), the statutory right of withdrawal does not apply to 'Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind'.

This means if an item is made to your specifications — such as engraved jewelry, custom-printed T-shirts, tailored clothing, or furniture built to your dimensions — it falls outside the withdrawal right, even if bought online.

The exclusion applies regardless of whether the customization was requested before or during ordering, as long as it makes the item non-resellable in standard form.

Statutory Text

Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind,

— BGB § 312g(2) — German Civil Code

What to Do

Sources

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